Как нужно вести себя работникам банков в кризис?
Утро первого апреля ознаменовалось для меня чередой неприятных событий, перечислять, которые полностью не стану. Остановлюсь только на моих безуспешных попытках поменять 100 американских долларов на 800−820 украинских гривень.
Исторя вышла длинная, поэтому разделю на две части.
Часть І
Так случилось, что мне пришлось поехать прямо с раннего утра с женой в больницу на другой конец города, где нужно было заплатить энную сумму за прием. Прибыв на место, я обнаружил, что оставил дома кошелек со всеми деньгами, карточками и пр. Поругавшись в пустоту вдоволь, я стал искать пути выхода из ситуации... У жены нашлось с собой только 67 гривень, которых явно не хватило бы врачу; ехать домой — убить пару-тройку часов в пробках; просить врача принять в долг — как-то некрасиво... И тут я вспомнил, что у меня в сумке припрятано 300 долларов, на которые я собирался купить WMZ для оплаты своих интернетных дел. Отлично, подумал я... как я был неправ ;)
Я отправил жену на прием к врачу, а сам поехал искать банк, чтобы обменять деньги. Первым мне попался банк «Ф... и К...». Я зашел внутрь, спросил, можно ли мне поменять 100$, получил ответ «в кассу»... ничто не предвещало беды ;) Когда я подошел к кассе, выяснилось, что «курсы еще не пришли»... хм, подумалось мне, странно... Дальше в лицах:
— А когда «курсы придут»? — спросил я.
— Уже должны были прийти — ответила девушка в окошке,
— Но их нет еще? — уточнил я.
— Нет — ответствовала девушка.
— А когда же они будут? — не унимался я, в надежде, что девушка позвонит туда, от куда должны «прийти курсы» и скажет, стоит мне ждать или нет.
— Уже должны были прийти! — немного возбужденно ответила девушка, явно не понимая, почему этот идиот к ней приколупался ;)
— Если «должны были прийти», то ГДЕ они?! — продолжил дотошничать я.
— Молодой человек, — ее голос приобрел профессиональную холодность — я не знаю, когда «придут курсы», и вообще, ЗВОНИТЬ НАДО, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИХОДИТЕ ДЕНЬГИ МЕНЯТЬ
Последнее ее замечание меня просто убило.
— Вы что, не можете ответить на простой вопрос «когда придут эти проклятые курсы»? — завелся и я.
— Молодой человек, чего вы шумите? — грозно спросил подоспевший охранник.
Я понял, что сейчас будет сцена из «Управление гневом», когда в самолете главного героя совестил огромный негр-охранник «В то время, как наша страна переживает трудные времена, Вы не хотите подождать, пока Вам принесут наушники»... Т.к. я очень легко бешусь при встрече с хамством и тупостью в сфере обслуживания, я предпочел просто молча уйти из этого милого банковского учреждения...
ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ
*
Одним местом на двух стульях
Интересную новость прочитал: Microsoft встроит в следующую версию Office рекламу.
Прочитал и задумался: вот ведь гады, хотят и деньги за лицензию получать и рекламу продавать... Интересно, что обосновывается это тем, что MS страдает от пиратов, распространяющих нелицензированные (а значит неоплаченные) версии офиса, а с помощью рекламы они (MS) смогут хоть как-то сводить концы с концами. При этом не говорится, что в лицензированных версиях рекламы не будет, что было бы логично.
Было бы интересно, если бы офисный пакет с рекламой продавался на много дешевле, чем его предшественники без рекламы, а то и вовсе распространялся бесплатно. Но очень сомнительно, что MS пойдет на это пока у них есть огромная армия покупателей лицензий (у нас в стране — госучреждения и корпоративный сектор).
А так, если будет и плата за лицензию и встроенная реклама, пираты будут просто распространять программу не только в комплекте с серийным номером и крэком, но и с патчем каким-нибудь, который избавит пользователя от рекламных вставок.
*
Нам кризис строить и жить помогает :)
С радостью замечаю положительное влияние кризиса на поставщиков. Те, кто раньше вел себя достаточно надменно и не реагировал на мои RFP и RFQ, неожиданно вспомнили о том, что нужно прилагать усилия для того, чтобы продать свои товары или услуги.
Особенно радуют строители. Еще полгода назад я потратил 2 недели, чтобы провести тендер на реконструкцию помещения, т.к. компании, которым я направлял запросы, очень медленно реагировали, долго считали, присылали какие-то неудобоворимые предложения, и мне приходилось долго и мучительно разбираться, корректировать, уточнять... Сегодня же, аналогичная процедура заняла у меня 3 дня, на мои письма я получил первые ответы примерно через 2 часа после отправки, предложения все направили на следующий же день. Просто праздник какой-то :)
Клиент — дополнительный канал продвижения или лишняя головная боль
Клиент может стать вашим неистовым врагом
Вы, конечно же, знаете, что высокий уровень обслуживания клиентов может стать катализатором для покупки у вас. Но в эти трудные экономические времена обслуживание клиентов становится еще более важно.
Для примера, приведу две истории из собственной жизни:
История 1 (позитивная, серьезная)
Я — счастливый отец. У меня есть сын 4 лет от роду. Дети — это не только радость, но и энное количество дополнительных обязанностей и трат. Так вот, моя жена сообщила, что нам срочно и непременно нужно купить ребенку новую кроватку. Проведя беглое исследование рынка детской мебели, я выяснил, что цены в мебельных магазинах, мягко сказать, завышены (что неудивительно). Тогда я обратил свой взор на интернет-магазины... Путем перебора вариантов, был выбран магазин, достоинством которого, кроме хорошего ассортимента детской мебели, было любезное отношение менеджера, работавшего на телефоне (!).
