Клиент — дополнительный канал продвижения или лишняя головная боль
Клиент может стать вашим неистовым врагом
Вы, конечно же, знаете, что высокий уровень обслуживания клиентов может стать катализатором для покупки у вас. Но в эти трудные экономические времена обслуживание клиентов становится еще более важно.
Для примера, приведу две истории из собственной жизни:
История 1 (позитивная, серьезная)
Я — счастливый отец. У меня есть сын 4 лет от роду. Дети — это не только радость, но и энное количество дополнительных обязанностей и трат. Так вот, моя жена сообщила, что нам срочно и непременно нужно купить ребенку новую кроватку. Проведя беглое исследование рынка детской мебели, я выяснил, что цены в мебельных магазинах, мягко сказать, завышены (что неудивительно). Тогда я обратил свой взор на интернет-магазины... Путем перебора вариантов, был выбран магазин, достоинством которого, кроме хорошего ассортимента детской мебели, было любезное отношение менеджера, работавшего на телефоне (!).
