Утро первого апреля ознаменовалось для меня чередой неприятных событий, перечислять, которые полностью не стану. Остановлюсь только на  моих безуспешных попытках  поменять 100 американских долларов на 800−820 украинских гривень.

Исторя вышла длинная, поэтому разделю на две части.

Часть І

Так случилось, что мне пришлось поехать прямо с раннего утра с женой в больницу на другой конец города, где нужно было заплатить энную сумму за прием. Прибыв на место, я обнаружил, что оставил дома кошелек со всеми деньгами, карточками и пр. Поругавшись в пустоту вдоволь, я стал искать пути выхода из ситуации... У жены нашлось с собой только 67 гривень, которых явно не хватило бы врачу; ехать домой — убить пару-тройку часов в пробках; просить врача принять в долг — как-то некрасиво... И тут я вспомнил, что у меня в сумке припрятано 300 долларов, на которые я собирался  купить WMZ для оплаты своих интернетных дел. Отлично, подумал я... как я был неправ ;)

Я отправил жену на прием к врачу, а сам поехал искать банк, чтобы обменять деньги. Первым мне попался банк «Ф... и К...». Я зашел внутрь, спросил, можно ли мне поменять 100$, получил ответ «в кассу»... ничто не предвещало беды ;) Когда я подошел к кассе, выяснилось, что «курсы еще не пришли»... хм, подумалось мне, странно... Дальше в лицах:

— А когда «курсы придут»? — спросил я.

— Уже должны были прийти — ответила девушка в окошке,

— Но их нет еще? — уточнил я.

— Нет — ответствовала девушка.

— А когда же они будут? — не унимался я, в надежде, что девушка позвонит туда, от куда должны «прийти курсы» и скажет, стоит мне ждать или нет.

— Уже должны были прийти! — немного возбужденно ответила девушка, явно не понимая, почему этот идиот к ней приколупался ;)

— Если «должны были прийти», то ГДЕ они?! — продолжил дотошничать я.

— Молодой человек, — ее голос приобрел профессиональную холодность — я не знаю, когда «придут курсы», и вообще, ЗВОНИТЬ НАДО, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ПРИХОДИТЕ ДЕНЬГИ МЕНЯТЬ

Последнее ее замечание меня просто убило.

— Вы что, не можете ответить на простой вопрос «когда придут эти проклятые курсы»? — завелся и я.

— Молодой человек, чего вы шумите? — грозно спросил подоспевший охранник.

Я понял, что сейчас будет сцена из «Управление гневом», когда в самолете главного героя совестил огромный негр-охранник «В то время, как наша страна переживает трудные времена, Вы не хотите подождать, пока Вам принесут наушники»... Т.к. я очень легко бешусь при встрече с хамством и тупостью в сфере обслуживания, я предпочел просто молча уйти из этого милого банковского учреждения...

ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ

*

Было бы интересно, если бы офисный пакет с рекламой продавался на много дешевле, чем его предшественники без рекламы, а то и вовсе распространялся бесплатно. Но очень сомнительно, что MS пойдет на это пока у них есть огромная армия покупателей лицензий (у нас в стране — госучреждения и корпоративный сектор).

А так, если будет и плата за лицензию и встроенная реклама, пираты будут просто распространять программу не только в комплекте с серийным номером и крэком, но и с патчем каким-нибудь, который избавит пользователя от рекламных вставок.

*

UPD: видео было удалено пользователем, видимо, она застеснялась своего откровенного бреда...

Казалось бы, очень простое и логичное дело... Но в Украине, например, такого не делают и не собираются, по всей видимости. Украинский начинающий предприниматель всегда один на один с драконоподобными госорганами. Я часто сталкиваюсь с госучреждениями и приблатненными госпредприятиями (имеющими фактически статус госучреждений) и должен признать, что их можно «пробить», нужно только владеть актуальной информацией о норматиных документах, регулирующих ту или иную сферу жизни.

Минимум, что нужно сделать в этом направлении, на мой взгляд:

• горячая линия для консультаций по вопросам разрешительной документации

звонишь ты по номеру 8−800-*** и спрашиваешь «Хочу открыть ларек, какие разрешения мне нужны, где их получить, сколько стоит...» и тебе спокойно отвечают, т.к. информация, в общем-то, не секретная, просто надо знать, где копать...

• веб-сайт со структурированной информацией и UGC с опытом реальных людей

форма обратной связи для вопросов по теме +подборка FAQ-ов по разрешительной документации + обмен опытом реальных людей

Если бы кто-то сделал такое, это было бы полезнее во много раз, чем большинство «услуг», оказываемых госорганами.

Особенно радуют строители. Еще полгода назад я потратил 2 недели, чтобы провести тендер на реконструкцию помещения, т.к. компании, которым я направлял запросы, очень медленно реагировали, долго считали, присылали какие-то неудобоворимые предложения, и мне приходилось долго и мучительно разбираться, корректировать, уточнять... Сегодня же, аналогичная процедура заняла у меня 3 дня, на мои письма я получил первые ответы примерно через 2 часа после отправки, предложения все направили на следующий же день. Просто праздник какой-то :)

Сейчас же, у меня кардинально поменялся подход к «идееобразованию» и, надеюсь, к «идеереализации». Как я упоминал в предыдущем посте, я отошел от идеологии концентрации усилий и склоняюсь к максимальной диверсификации направлений деятельности и источников доходов, проще говоря, те идеи, которые я раньше относил к слабодоходным, я пробую воплощать в жизнь...

Хочу отметить некоторые достоинства и недостатки нового для меня подхода:

Достоинства
+ потенциально большая возможность найти «золотую жилу» за счет расширения направлений поиска
+ повышение защищенности в период кризиса за счет диверсификации
+ получение новых знаний и навыков в различных отраслях, сюда же можно отнести новые связи
+ более высокая скорость получения отдачи
+ контроль эффективности каждого напрвления

Недостатки
 — распыление усилий
 — затруднение координации большого количества проектов
 — усугубление нехватки времени
 — невозможность приобретения экспертизы в каждом направлении

Что скажете, дорогие читатели?

Не хочу прослыть паникером, но, когда ежедневно слышишь об очередном увольнении или иной неприятности у окружающих тебя людей, невольно хочется как-то сжаться и постараться оградить себя от грядущих напастей.

Лично я, избрал для себя путь максимальной диверсификации источников дохода. Для реализации моих планов, я решил структурировать эти самы планы и сопоставить их с тем, что уже имеется на данный момент.

Что имеется на сегодняшний день:
 — основное место работы
 — консалтинг-проекты (раньше было больше заказов, сейчас меньше, поэтому становится страшновато)
 — контекстная реклама на http://biplan.kiev.ua (приносит копейки, т.к. посещаемость невелика, но все доменно-хостинговые вещи окупает)
 — создание презентаций на заказ (начал пару месяцев назад, пока клиентов немного, но дело худо-бедно востребовано)
 — контекстная реклама на этом блоге (разместил пару недель назад, надеюсь, что вы, милые мои, накликаете мне на миллион ;))

Что делается:
 — мегаперспективный и суперсекретный совместный проект с Александром Скакуновым
 — сеть сайтов для продажи SEO-ссылок и заработка на контекстной рекламе
 — пишется книга с рабочим названием «Бизнес-план на одном дыхании»

Что планируется сделать:
 — завершить все из предыдущего перечня
 — издать книгу
 — разработать мультимедийный учебный (или справочный) курс для желающих написать бизнес-план самостоятельно
 — освоить дополнительные способы монетизации блога, например Блогун, а для этого мне потребуется ваша, золотые мои, помощь.
Собственно это пост я затеял именно для того, чтобы мой блог приняли в свои теплые объятья 10 000 участников этой системы (их, на самом деле, уже почти 12 000, на момент написания поста)

Хотелось бы прочесть в ваших комментариях о том, как ВЫ планируете противостоять (или уже делаете это) негативному влиянию кризиса на ваши доходы.

Идеально было бы увидеть легкую критику, но все больше выкрики «Браво Бенсон! Пиши еще!», получить несколько интересных предложений о сотрудничестве и, конечно же, пару-тройку заказов.

Все мы видим, что происходит с украинской валютой последние полтора месяца: обвал, потом кратковременная стабилизация и, наконец очень резкий обвал курса к Доллару и Евро. Естественно, такое поведение не добавляет авторитета и без того не сильно авторитетной гривне.

Чем же все это время занимается наш любимый центробанк-НБУ? Создается такое впечатление, что руководство НацБанка знает о существовании очень ограниченного числа инструментов влияния, среди которых самым любимым (и единственным экономическим, а не административным) является продажа валюты из резервов узкому кругу структур по заниженной цене, кстати, только этот шаг приводил хоть к каким-то кратковременным передышкам в сумасшедшей гонке роста доллара по отношению к гривне. Остальные методы: мораторий на снятие депозитов досрочно, обязалово по продаже валюты экспортерами и прочие радости тоталитарного режима только усугубляли панику и отбивали желание населения и бизнеса иметь дело с банковской системой.

Вот скажите мне, как после такого (см. график) можно требовать от людей доверия к национальной валюте?

Перерегистрация ООО — серьезное дело, которое стоит доверить профессионалам.

Кризис заставляет искать варианты

Потеря работы может ожидать любого, не зависимо от рода деятельности и занимаемой позиции. В условиях глобального кризиса риск потерять работу возрастает многократно. Первыми, естественно, страдают работники крупных предприятий, которые могу существенно сэкономить, уволив, скажем, 10−20 % сотрудников, при этом просто сократив обороты, чтобы переждать кризис.

Такую тенденцию можно наблюдать сегодня в сталелитейной промышленности. Кризис перепроизводства, резкое снижение спроса за границей на украинскую сталь и металлоизделия заставляет собственников больших предприятий сокращать, а то и совсем останавливать производства. Естественно, что содержать огромный штат людей в условиях остановленного бизнеса — экономически неоправданно, вот и сокращают штат металлургические гиганты, оставляя десятки тысяч людей без средств существования.

Вторыми, вслед за работниками крупных промышленных предприятий, идут на улицу маркетологи, рекламисты, творческие работники. Услуги баеров, селлеров, медиаплэннеров не нужны в таких объемах, как до кризиса, толпы маркетологов, переваривавшие раньше раздутые бюджеты дружными рядами шагают вон из офисов.

Можно продолжать дальше список профессий, которые оказались невостребованными в условиях тотального дефицита денег. Можно пытаться докопаться до сути кризиса и постараться разобраться, в чем причины таких жутких последствий для экономки.

Но всех чаще интересует вопрос не «что происходит» (это, вроде, и так видно) или «кто виноват» (классический интеллигентский) , а «что делать» (более прагматичный).

Один рецепт, анонсированный еще в позапрошлом посте, я распишу скоро.

Не пропустИте, подписывайтесь!

Клиент может стать вашим неистовым врагом

Вы, конечно же,  знаете, что  высокий уровень обслуживания клиентов может стать катализатором для покупки у вас. Но в эти трудные экономические времена обслуживание клиентов становится еще более важно.
Для примера, приведу две истории из собственной жизни:

История 1 (позитивная, серьезная)

Я — счастливый отец. У меня есть сын 4 лет от роду. Дети — это не только радость, но и энное количество дополнительных обязанностей и трат. Так вот, моя жена сообщила, что нам срочно и непременно нужно купить ребенку новую кроватку. Проведя беглое исследование рынка детской мебели, я выяснил, что цены в мебельных магазинах, мягко сказать, завышены (что неудивительно). Тогда я обратил свой взор на интернет-магазины... Путем перебора вариантов, был выбран магазин, достоинством которого, кроме хорошего ассортимента детской мебели, было любезное отношение менеджера, работавшего на телефоне (!).

Дальше все развивалось почти традиционно: приехал в офис в 20−00 (!), меня подождали (их рабочий день был до 19−00), посмотрел каталоги еще раз, узнал, что нужно сделать предоплату 50%, но я навыбирал еще столько мебели, кроме кровати, что обнаружил, что денег на предоплату в 50% у меня не хватает. Это не смутило менеджера, она взяла всего 25% предоплаты (!). Уже на этом этапе можно отметить, что эта компания сделала все, чтобы я стал их клиентом, им не понадобилось предлагать мне ссылки, кредиты и пр., достаточно было НОРМАЛЬНОГО человеческого отношения и элементарной вежливости.

Дальше тоже все было нормально, доставлена мебель была вовремя, по моей просьбе доставка была осуществлена в воскресенье (!), сборщик был опрятен, вежлив и, быстро проведя сборку, подмел после себя мусор (!) и вынес все отходы (упаковки и прочий хлам) самостоятельно на улицу.

Я остался очень доволен. В результате, я рассказал своим коллегам об этой компании, сейчас пишу этот пост. Многие коллеги сказали «о, мне как раз нужна мебель, дай-ка я обращусь к ним, как к проверенной компании».

Ч.Т.Д.

История 2 (негативная, юмористическая)

У меня есть любимые джинсы, которые я носил со студенческих времен, в них я всегда чувствовал себя свободным (бывают такие вещи). Но, со временем, они протерлись и порвались в интересном месте ;). Сколько я не уговаривал мою жену что-то с ними сделать, чтобы я мог и дальше их носить, она не соглашалась ссылаясь на то, что проще купить новые, чем чинить этот хлам (не подумайте, джинсов у меня достаточно много, я предпочитаю их в качестве ежедневной одежды, но эти — любимые). В общем, они лежали около года где-то на дальней полке шкафа по причине невозможности их носить из-за огромной дырки.

И тут, в один прекрасный субботний день я обнаружил, что недалеко от моего дома открылось мини-ателье, занимающееся пошивом одежды на заказ, и, главное для меня,  ремонтом одежды.
Я, увидев новую вывеску, вспомнил про любимые джинсы и помчался домой, чтобы скорее сдать их в починку.

Пришел, объяснил, что я от них хочу, заплатил деньги, ушел после обещания, что на завтра все будет готово. На следующий день я зашел в ателье в предвкушении решения своей проблемы. Мне вынесли мои джинсы, зашитые на вид довольно пристойно. Я поблагодарил и довольный пошел домой. Одев «обновку» я отправился в соседний парк гулять с ребенком. Мы бегали, скакали, когда вдруг раздался треск и я понял, что мои несчастные джинсы порвались как раз в том месте, где были зашиты не так давно. Настроение испортилось.

Я завел ребенка домой, переоделся и, захватив многострадальные брюки, отправился за сатисфакцией в ателье.

Увидев меня, приемщица сразу помрачнела (!). Изложив корректно свои претензии, я попросил переделать оплаченную мной работу, но на этот раз, подойти к вопросу более ответственно. На это мне предложили вернуть ПОЛОВИНУ заплаченных мной денег. На вопрос, почему только половину, был дан ответ «ну, мы ж проделали работу». Я, размахивая результатами «проделанной работы», попытался объяснить уже в более жесткой форме, что работу они хоть и проделали, но результат неудовлетворителен. На что я получил фразу (!): «Мужчина, или берите, что вам дают или идите от сюда».  Я понял, что конструктивного разговора не получится, и согласился забрать половину заплаченных денег, уже мысленно прощаясь с любимыми джинсами, которым снова была одна дорога — на дальнюю полку шкафа. Приемщица, ворча и поругиваясь в мой адрес, полезла в кассу за деньгами. Ее ворчание так меня разозлило, что я закипел просто и сказал ей, мол «меня за мои же деньги еще и помоями словесными поливают», тут у приемщицы открылось ее истинное лицо базарной бабки и она, уже в полный голос, стала орать, что ходят тут всякие, работать не дают ;) и что деньги мне она вообще не вернет... я в ответ заявил, что у меня есть чек и есть некачественно зашитые джинсы и что я, дескать, пойду в общество защиты прав потребителей. На это я снова получил поток брани и пожелание идти подальше.

Фух. Вышел я из этой мастерской злющий и униженный. Чувствовал себя задрипанным интеллигентом, неспособным дать отпор прирожденной хамке.

По дороге домой я увидел на лавочке трех бомжей. Достаточно грязных и мерзких. И у меня возник коварный план мести ;) Я подошел к этой милой троице и предложил им заработать 50 гривен (5 бутылок дешевой водки) просто пересев в другое место. Товарищи с радостью согласились. Я выдал им 20 гривен, обещав еще 10 через 2 часа и оставшиеся 20 еще через 2 часа.
Местом, где им необходимо было сидеть, естественно я указал крыльцо ненавистного мне ателье... Я предупредил их, что они не должны покидать свой пост оговоренное время.

Короче, я провел прекрасных часа 3 наблюдая, как вонючие пьяные бомжи оттягиваются на пороге этой гнусной мастерской, посылая хамку-приемщицу, пытающуюся их прогнать ;) Посетителей, естественно, все это время в ателье не было.

МОРАЛЬ
Хороший сервис может помочь вам превратить ваших клиентов в неистовых фанатов,  которые будут говорить о Вашем бизнесе и распространения ваши месседжи среди своих знакомых, а плохой  — может превратить их в смертельных врагов, выискивающих способ побольнее вас ужалить.